Показати скорочений опис матеріалу

MODERN APPROACHES OF PHARMACIES TO BUILDING LONG-TERM RELATIONSHIPS WITH CONSUMERS OF PHARMACEUTICAL PRODUCTS AND IMPROVING PHARMACEUTICAL CARE

СУЧАСНІ ПІДХОДИ АПТЕЧНИХ ЗАКЛАДІВ ДО ПОБУДОВИ ТРИВАЛИХ СТОСУНКІВ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОКРАЩЕННЯ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ДОПОМОГИ

dc.creatorTkachenko, N. O.
dc.creatorZarichna, T. P.
dc.creatorMahanova, T. V.
dc.creatorChervonenko, N. M.
dc.date2024-12-30
dc.date.accessioned2026-06-05T20:53:26Z
dc.date.available2026-06-05T20:53:26Z
dc.identifierhttps://ojs.tdmu.edu.ua/index.php/pharm-chas/article/view/14990
dc.identifier10.11603/2312-0967.2024.4.14990
dc.identifier.urihttps://repository.tdmu.edu.ua//handle/123456789/26875
dc.descriptionThe aim of the work. The objective of this work is to analyze modern approaches used by pharmacies in building long-term relationships with pharmaceutical product consumers, to identify potential avenues for improving pharmaceutical care both during martial law and in the post-war period. Materials and Methods. The materials used in the study include publications by domestic and foreign scholars on the subject, official websites of major national and regional pharmacy chains in Ukraine, and results from surveys conducted among pharmacy visitors. The study employed methods of information retrieval, critical and comparative analysis, surveys, deduction and induction, as well as generalization and interpretation of results. Results and Discussion. Current loyalty (or care) programs of major domestic pharmacy chains, pharmaceutical manufacturers, and pharmaceutical distribution companies were analyzed. It was found that all the analyzed programs exhibit significant similarities and do not effectively impact consumer satisfaction or facilitate long-term relationship-building between pharmacies and their pharmaceutical product consumers. Conclusions: A bibliographic analysis was conducted to evaluate the growing role of pharmacists in public health, which is crucial in shaping new business models for interactions with pharmaceutical consumers. Based on surveys of pharmacy visitors in the cities of Zhovti Vody and Zaporizhzhia, it was identified that the most significant factors influencing consumer satisfaction with pharmaceutical care during wartime include a wide product range, reasonable prices, and high-quality service. Key factors influencing patient loyalty towards pharmacy staff were friendliness, professional competence, and communication skills, including the ability to understand consumer issues. The conducted research underscores the need to address issues relevant to the business models of pharmacies in loyalty-building, such as ensuring the presence of qualified pharmaceutical professionals, high staff turnover rates in the pharmacy segment of the pharmaceutical market, and the development and implementation of pharmaceutical services.en-US
dc.descriptionМета роботи – аналіз сучасних підходів аптечних мереж до побудови тривалих стосунків зі споживачами фармацевтичної продукції задля визначення можливих шляхів покращення фармацевтичної допомоги у період воєнного стану та післявоєнний період. Матеріали і методи:  публікації вітчизняних та закордонних науковців з досліджуваного питання, офіційні web-сторінки найбільших аптечних мереж України та регіонального рівня, результати анкетування відвідувачів аптек. У роботі застосували методи інформаційного пошуку, критичного та порівняльного аналізу, опитування, дедукції та індукції, узагальнення й інтерпретації результатів. Результати й обговорення. Проаналізовано існуючі сучасні програми лояльності (програми турботи) найбільших вітчизняних аптечних мереж, фармацевтичних підприємств-виробників та фармацевтичних підприємств-дистрибуторів. З’ясовано, що усі аналізовані програми є дуже схожими між собою і не впливають на задоволеність споживачів та не допомагають аптечним мережам будувати тривалі стосунки зі споживачами фармацевтичної продукції. Висновки. Проведено бібліографічний аналіз зростання ролі фармацевта у сфері збереження здоров’я населення, що є провідним у формуванні нових бізнес-моделей у роботі зі споживачами фармацевтичної продукції. На підставі опитування відвідувачів аптек м. Жовті Води та м. Запоріжжя визначено, що найбільш значущими факторами задоволеності споживачів під час надання фармацевтичної допомоги в умовах війни є широкий асортимент, прийнятні ціни та високий рівень обслуговування. Серед вагомих факторів впливу на лояльність пацієнтів до персоналу аптек - доброзичливість, професійна грамотність, вміння спілкуватись і розуміти проблему. Проведені дослідження актуалізували необхідність пошуку шляхів розв'язання проблем, які дотичні до бізнес-моделей аптечних мереж з формування лояльності, як то забезпечення мережевих аптек кваліфікованими фармацевтичними фахівцями, високий рівень плинності кадрів в аптечному сегменті фармацевтичного ринку, розробка та впровадження фармацевтичної послуги.uk-UA
dc.formatapplication/pdf
dc.languageukr
dc.publisherТернопільський національний медичний університет імені І. Я. Горбачевського Міністерства охорони здоров'я Україниuk-UA
dc.relationhttps://ojs.tdmu.edu.ua/index.php/pharm-chas/article/view/14990/13916
dc.rightsАвторське право (c) 2024 Фармацевтичний часописuk-UA
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0uk-UA
dc.sourcePharmaceutical Review / Farmacevtičnij časopis; No. 4 (2024); 73-81en-US
dc.sourceФармацевтичний часопис; № 4 (2024); 73-81uk-UA
dc.source2414-9926
dc.source2312-0967
dc.source10.11603/2312-0967.2024.4
dc.subjectpharmaciesen-US
dc.subjectpharmaceutical careen-US
dc.subjectloyaltyen-US
dc.subjectpharmaceutical servicesen-US
dc.subjectsociological surveyen-US
dc.subjectаптечні закладиuk-UA
dc.subjectфармацевтична допомогаuk-UA
dc.subjectлояльністьuk-UA
dc.subjectфармацевтичні послугиuk-UA
dc.subjectсоціологічне опитуванняuk-UA
dc.titleMODERN APPROACHES OF PHARMACIES TO BUILDING LONG-TERM RELATIONSHIPS WITH CONSUMERS OF PHARMACEUTICAL PRODUCTS AND IMPROVING PHARMACEUTICAL CAREen-US
dc.titleСУЧАСНІ ПІДХОДИ АПТЕЧНИХ ЗАКЛАДІВ ДО ПОБУДОВИ ТРИВАЛИХ СТОСУНКІВ ЗІ СПОЖИВАЧАМИ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОКРАЩЕННЯ ФАРМАЦЕВТИЧНОЇ ДОПОМОГИuk-UA
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion


Долучені файли

ФайлРозмірФорматПереглянути

Даний матеріал не має долучених файлів.

Даний матеріал зустрічається у наступних фондах

Показати скорочений опис матеріалу